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战疫中的扬州,市民有急难愁盼可拨这条“0号线

更新时间: 2021-08-12

  依据预案,扬州市政务办组织中国电信扬州分公司分批次紧迫培训了10000号和114话务员工、电信公司管理层员工以及政务办机关干部,共200名,接力上岗,全力分担热线压力,确保市民诉求有人接听、及时处理。

  为此,扬州12345热线核心改革会议室、休息室,增加接听装备、办公桌椅,增加现场平台话务座席50个;组建技巧团队支持热线运行。

  德尔塔毒株来势汹汹,按下经济社会生活的“暂停键”,香港马会最快现场直播,是堵截病毒传布链条的必要举动。越是疫情防控的紧要关头,越是要以得力的民生服务,保障好干部日常生活。

  接得快、分得准,大大加速了服务群众、回应诉求的速度和效力。7月28日0时至8月8日24时,“0号线”总受理量逾5.9万件,接通率98.5%;其中,在线直接答复5.3万余件,在线直接答复率89.34%,下派工单0.6万件,办结率97.1%。 【编纂:陈海峰】

  “8月4日开通至8月7日早8点,咱们125名领有心理咨询师资历证书的接线员,已经接听了近300个电话,本地来扬人员和居家隔离的居民是来电最多的两大人群。”江苏省扬州五台山病院心理科主任卜茹说,比拟起去年疫情刚暴发时,不少人还胆怯于疾病自身,今年的问题更多集中在如何恢复绿码,如何处理好家庭关联等方面。

  为及时回应庶民诉求,扬州12345热线开明疫情防控征询0号键,保障疫情防控告求专有通道。截至目前,这条“0号线”总受理量逾5.9万件,在线直接回答5.3万余件,大众的急难愁盼在电波中得到解决。

  本报记者蒋芳

  “父亲患阿尔兹海默症,无法本人做饭,天天我都要去送饭。当初我出门已经很不轻易,怎么又增长卡口?谁管管?”8日,扬州市民郑先生拨通了“0号线”,显得很浮躁。

  封闭管理小区严厉履行“足不出户”,封控管理小区每户每3-5天限1人出入,紧紧守住社区、主城区和扬州市域三个防控圈层……8月8日起,扬州主城区防疫管控再进级。截至9日24时,本轮疫情扬州已累计讲演本土确诊病例394例。

  特殊时期、特殊情况、特殊处理

  “从近一周的心理援助热线招待量来看,浮现逐渐增添的趋势,心理支援的人群笼罩了一线医护职员、社区管理干部及其家眷、被隔离的市民、意愿者等。从危机心理发展法则来说,人们的危机心理当激阻碍问题会逐步浮现,心理援助工作至关主要。”扬州市心理学会秘书长何桂宏说。

  两次扩容、每分钟接听10次

  “作为群众诉求的主进口,我们尽全力保障热线畅通。” 扬州市政务办党组成员、副主任郭有亮先容。7月26日,扬州市政府办公室牵头,结合相干成员单位敏捷树立12345热线防疫防汛防台风人民诉求应急响应机制,各成员单位上报12345热线专员,并坚持“7×24”在线,通过“三方通话”方法在线直接答复群众诉求。

  8月3日上午,邗江区怡景苑小区的一位近90岁白叟拨打了“0号线”,反应他家中只有两个老人,疫情管控出不了小区,菜场关闭,不公交出行,超市又需智能支付,无奈购置生活物质,追求辅助。

  8月4日,在“0号线”的基础上,扬州的12345热线又新增了心理健康咨询“2”号键,24小时连线扬州市心理学会的心理咨询专家,49码澳门 2015年以来这是欧盟对俄制裁破场产生实,缓解市民心理压力。

  很快接线员满意不了激增的电话量。7月31日,受理量到达峰值,共计14630件,同比增加12.5倍,远超疫情前1000余件日均受理量,均匀每小时受理量达610件,其中绝大多数都与防控疫情诉求相关。

  没过多久,邗江区新盛街道殷巷社区与老人获得了联系。当天下战书2时,相关基础生活物资已部署专人投递老人家中,并具体告诉洽购生活必须物品可直接联系社区帮助代为购买的道路。

  民生稳,战疫才有底气

  有艰苦拨打“0号线”,取得了群众的口碑。面对升级管控带来更长时间的“禁足”,除了生活上的急难愁盼,情感健康也遭受新的挑衅。

  十多少分钟后,扬州市生态科技新城、泰安镇的工作人员接洽上郑先生,核实信息、懂得情况,在与卡口上的负责同道商讨后,决议在确保每天当真查验郑先生体温、核酸检测成果、健康码和出行码基本上,便利他逐日通行照顾父亲。

  8月4日,广陵区位70多岁的老人来电,反映“自己个人在家中寓居,患有尿毒症,每周要去扬州武警医院做血透;从7月26日最后次去医院,至今始终没有去做过血透,盼望政府可能赞助他去医院医治”。

  特殊时代,特别情形,特殊处置。本次疫情产生在扬州的主城区,良多封锁管理小区跟封控治理小区中的老年人超过四成。这些老年人有的茕居,有的则由于子女所在小区被关闭,生涯上面临着很多不便。

  “0号线”的接线员得悉后即时派发加急工单。当天下昼,广陵区文峰街道东花园社区工作人员与扬州武警医院提前沟通、断定就诊时光并告知老人提前做好筹备。8月5日上午,自愿者早早上门,帮助老人达到医院进行透析。





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